Potrošači plina, između ostalih, iz Velike Gorice, ovih se dana pitaju što učiniti, s kime potpisati ugovor o isporuci plina za naredno razdoblje.
Za uvod treba reći da je isporuka plina potrošačima uređena
propisima, koje možete pronaći na stranici Hrvatske energetske regulatorne agencije pa, onako površno gledano gomilu propisa, ispada da
dobavljač može malo toga sam urediti i da se uvjeti poslovanja tek neznatno
razlikuju.
Postoji kategorija, jako važna, o kojoj se premalo govori,
a zove se odnos prema korisnicima pa sam se ovdje najviše bavila upravo odnosom
prema korisnicima.
Rok za dostavu računa
Moj prikaz nije do kraja objektivan: s GPZ imam iskustvo jer sam
njihov korisnik, i to s nelagodom kad ih se sjetim. Kad god sam im se obratila,
njihova je služba za korisnike pokušala izbjeći izravni odgovor: pa i sad se
dopisujem, i to od 2.7.2024., oko roka za dostavu računa.
Račun za obračunsko razdoblje koje je završilo 31.5.2024. od GPZ
sam primila 2.7.2024, na dan dospijeća. Cijeli lipanj sam se pitala gdje je
račun i kad će stići. Neki su susjedi zvali GPZ pa su im rekli "samo
mirno, stići će".
Kad sam dobila račun, napisala sam GPZ-u načelni prigovor: "ne
dostavljate račun na vrijeme". Na to oni meni odgovore " račun je
odavno otpremljen, nemamo mogućnost utjecaja na brzinu dostave računa
poštom".
Kad tako nešto pročita čovjek ne zna koju reakciju izabrati: bi
li se grohotom smijao (misle da ću to popušiti?) ili bi bio bijesan (misle da ne
mogu shvatiti?).
Odgovorila sam: "Kad
od zaposlenika naručitelja pročitam/čujem "nemamo utjecaja na brzinu
dostave računa poštom", znam da naručitelj nema namjeru okapati se s time,
jer mu zapravo odgovara situacija: kad kupac zakasni s plaćanjem, naručitelj
lijepo obračuna zateznu kamatu i pribroji je sljedećem računu. I potpuno je
siguran da će taj ekstra profit naplatiti."
Sljedeće sam tražila dostavu ugovora s Hrvatskom poštom.
Nakon nešto vremena dobijem poštom pošiljku, a u njoj Ugovor GPZ
s Hrvatskom poštom kojim je ugovoreno da će poštari očitavati brojila. (I opet:
oni misle da ne mogu shvatiti?)
Pisala sam ponovno i prigovorila da su mi dostavili ono što nisam
tražila, a da nisu dostavili ono što sam tražila. Ponovno sam navela da tražim
ugovor s H. Poštom jer me zanima ugovoreni rok dostave računa. Također sam navela da nisam na
stranicama GPZ uspjela pronaći Opće uvjete poslovanja, da tražim da mi i njih dostave.
Na to mi je odgovorilo službenik za zaštitu osobnih podataka koji
mi je poslao link na stranice HERE, na kojem su objavljeni svi propisi
koji uređuju tržište plina u HR.
NIJE mi poslao Opće uvjete poslovanja GPZ, nije me uputio gdje su
oni objavljeni.
U svakom mailu su mi pisali da nisam vlasnik priključka pa ne
mogu podnositi prigovore. No, nisam prigovarala očitanju ili cijeni, samo sam
tražila da nešto poduzmu da korisnicima na vrijeme dostave račun. U svemu tome je
nebitno što nisam vlasnik priključka jer je GPZ javno trgovačko društvo i
informacije koje sam tražila dužni su dati svakome tko zatraži.
Samo, oni u svojim tvrdnjama da nemam pravo ništa pitati ne računaju na stranke koje poznaju pravni sustav i koji znaju da je to što navode zapravo pokušaj da me otepu, da odustanem od daljnjeg pitanja. Zanimljivo mi je za uočiti da su za to izabrali pristup koji nazivam "nemo'š s budalom izaći na kraj".
Znači, ostaju dvije mogućnosti, svatko za sebe treba izabrati odgovor:
a) GPZ zapošljava službenike (osobito u korisničkoj službi, koja
je za nas ta prema kojoj cijenimo i sve ostale) koji nisu u stanju
shvatiti pojam "rok dostave računa", što govori da zapravo ne poznaju
materiju koja je izravno i usko vezana s njihovim poslom.
b) GPZ zapošljava službenike koje svjesno i namjerno nastoje dezinformirati korisnike i nastojat će pronaći svaku okolnost koja ih, kao, sprječava da prigovor potrošača ozbiljno shvate.
Kad je u pitanju ROK DOSTAVE: jasno mi je sad zašto mi nisu htjeli poslati Opće uvjete poslovanja: u njima piše da je GPZ dužna U ROKU OD 7 DANA dostaviti potrošaču račun.
E, sad zamislite kad bi potrošači to znali, pa odbili platiti zatezne kamate jer ih nisu dužni platiti ako je dobavljač u zakašnjenju?
Ne kažem da GPZ to radi namjerno, ali da im odgovara što H Pošta kasni s dostavom - odgovara im, pa zato ne žele ništa poduzeti.
Dakle, to je moje iskustvo s korisničkom službom GPZ.
A sad kratki pregled, za oba ponuđača:
Gradska plinara Zagreb d.o.o.:
- Poslali su korisnicima prijedlog ugovora (treba ga do 23.9.24.
poslati natrag).
- Poslali su Opće uvjete poslovanja.
- Cjenik je objavljen on line i dostavljen korisnicima, s
cijenama utvrđenim do kraja ugovornog razdoblja od godinu dana, za koliko se
potpisuje ugovor.
MEĐUTIM:
- Otvorite li www.plinara-zagreb.hr/ na tim stranicama nećete pronaći ništa o promjeni dobavljača. Tek ako ustrajete u potrazi možete pronaći i stranice www.gpz-opskrba.hr/ gdje je prva stranica posvećena oglasu "Ostanite naš kupac". Ipak, na stranicama nisu objavljeni Opći uvjeti poslovanja i nije objavljen opći oblik ugovora koji bi potrošač trebao potpisati. (Da, oni su se podijelili, imaju više organizacijskih jedinica i nije ih briga hoće li korisnik pronaći pravu stranicu ili neće, kakve to veze s njima ima?)
- Za odnos prema korisnicima od mene dobivaju 1 (nedovoljan).
Vrijeme je moje jedino blago i ne znam što me više naljuti, a) ili b). Zašto bih poslovala s dobavljačem koji je odabrao zaposliti ljude nedorasle onome što trebaju obaviti? Ili, b) zašto bih poslovala s dobavljačem koji, u konkretnoj situaciji, svjesno i namjerno prikriva da se obvezao u roku od 7 dana dostaviti račun?
Međimurje plin d.o.o.
- Objavili su na svojim stranicama, medjimurje-plin.hr/opskrba/novosti
Uvjete ugovora o opskrbi plinom u obvezi javne usluge i Ugovor (tj. nacrt) o
opskrbi plinom u obvezi javne usluge. Obje su objave u rubrici
"Novosti". Što znači: nema stalne adrese na kojoj ih možete pronaći,
kad nove novosti budu objavljene, ti ugovori odlaze u arhivu. Dobro, možda i
nisu neophodni nakon što prođe ovaj termin u kojem se treba izjasniti o
promjeni operatera.
MEĐUTIM:
Na njihovim stranicama nisam uspjela pronaći važeći cjenik za
potrošače iz Velike Gorice.
Po otvaranju glavne stranice na adresi http://medjimurje-plin.hr prikazuje se slika s virtualnom tipkom kojom treba ispratiti link. Kliknete li na link "Zagreb, Velika Gorica, Zaprešić" dobit ćete formu koja nudi da im pišete. I opet: nema cjenika, pa ni cijene koja će vrijediti za potrošače iz VG kad jednom MP preuzme javnu uslugu. Ima na njihovim stranicama nekih cjenika, npr. od nekog datuma u 2022. do nekog datuma u 2025. Ali baš zato što je to cjenik donesen još 2022. kad nisu bili opskrbljivač korisnika iz VG, upitno je primjenjuje li se taj cjenik i na potrošače iz VG. O tome nisu napisali ništa. A poučena svim mogućim manevrima HR trgovaca i dobavljača, rezervirana sam prema tome da sam našla pravu informaciju sve dok ne vidim da to izričito negdje piše.
Za kraj: bez zaključka
Muči me odnos GPZ prema korisnicima, iznimno sam njime nezadovoljna i ne bih im htjela dati novu priliku da uzalud troše moje vrijeme, zaključujem da im treba pljuska zbog koje će početi razmišljati i o zadovoljstvu korisnika i da trebaju iskusiti što znači biti na tržištu.
S druge strane nemam razloga vjerovati da će odnos MP prema korisnicima biti išta drugačiji. Ni više od dva mjeseca nakon saznanja da su pobijedili na natječaju nisu se potrudili potrošačima koji u ovom času nisu njihovi korisnici dati jasne informacije o tome što ih čeka ako prijeđu kod njih. Dakle: ponašaju se onako kako se mahom ponašaju HR ponuđači koji imaju monopol.
